PAYLAŞ

Günümüzde ticaret, bir malı toptan alıp perakende satma kalıbının dışına çıkarak müşterilerin ürün ve hizmetler hakkındaki beklentilerini ölçmek suretiyle uygun zamanda, en uygun potansiyel müşteri kitlesine kar marjını en uygun seviyede tutmaya yönelik satış yapma stratejisi üretmek üzerine kuruludur.

Müşterilerin alışkanlıkları, mal ve hizmetlerden bekledikleri faydalar ve ekonomik standartları bir sistemde toplanarak analiz edilir. Çıkan sonuçlara göre çalışma planları yapılır, satış stratejileri belirlenir.

Her müşterinin kişisel verileri, konum bilgileri, satın aldığı ürün pörtföyü kendine özgüdür. İşte tüm bu bilgilerin toplanması ve değerlendirilmesine “Müşteri İlişkileri Yönetimi” denir. Bu kelime grubunun orijinal dildeki adı “Customer Relationship Management” olup bazen kısaca CRM olarak bahsedilir.

CRM nedir ?

Müşterilerin kişisel bilgilerinin, konum verilerinin, alışkanlıklarının, beklentilerinin, siparişlerinin, tekliflerinin, faturalarının, kısacası müşteriler ve satışlar hakkında verilerin tutulduğu veri bankasına CRM denir.

Bu bilgileri kayıt altına almak, siparişleri yönetmek, kampanya düzenlemek ve teknik destek sağlamak gibi işler bir yazılım sayesinde olur. Bu yazılıma da CRM programı denir.

CRM yazılımı manuel olarak gerçekleştirilmesi zor olan müşteri verileri yönetimini basit program bilgisine sahip firma yetkilileri tarafından bile kullanılabilecek kadar kullanımı kolay olmalıdır.

CRM yazılımının firmaya katkısı nedir ?

Müşteri ve satış bilgilerinin manuel olarak tutulduğu “bakkal defteri” devri uzun süre önce kapanmıştır. Ticaret hacminin gelişmesi ve müşteri beklentilerinin çoğalması nedeniyle işletmeler için CRM programı kullanmak ihtiyaç olmuştur.

Rekabet, verimliliği artırma, müşteri memnuniyetini sağlama ve yenilikçi teknolojilere ayak uydurmak için firmalar kendi işlerine özgü CRM programlarını sıfırdan yazdırmakta veya var olanlara arayüz ekletmek suretiyle ihtiyaçlarını karşılamaktadırlar.

CRM yazılımını yapan veya bunun ticaretini yapan firmaların ellerinde genellikle en az bir ana CRM yazılımı olur. Bu programı müşterinin talebine göre değiştirerek, esneterek veya kısmi özellik ekleyerek talep sahibi firmanın kullanımına sunarlar.

CRM yazılımı talep eden işletmeler ihtiyaçlarını ne derece iyi anlatabilirlerse teslim alacağı program o denli kullanışlı olacaktır.

CRM programı satın alırken nelere dikkat edilmeli ?

Her sektörde olduğu gibi yazılım sektöründe de “iyi” iş ile “iş görür” iş arasında ciddi fiyat farkı vardır. CRM yazılımları genellikle üzerinde oynama yapılabilen “hazır” yazılımlardır. Bu yüzden sıfırdan yazılım yaptırmaya göre fiyatları uygun olur.

Yazılım firması ile görüşme yapmadan önce asıl ihtiyacın ne olduğu belirlenmelidir. Firmanın teknik destek sunup sunmadığı, var olan programda oynama yetki ve yeteneği olup olmadığı öğrenilmelidir.

1 YORUM

BİR CEVAP BIRAK

Please enter your comment!
Please enter your name here